Allgemeine Geschäftsbedingungen Grooming Salon
Paws and Tails UG
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) definieren die Verhaltensstandards, Bedingungen und Rechte im Zusammenhang mit der Erbringung von Grooming-Dienstleistungen, um die Sicherheit und das Wohlbefinden der Tiere sowie die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Mit der Terminbuchung (online, telefonisch oder vor Ort) erkennt der Kunde diese AGB verbindlich an.Diese AGB sind auf der Website des Salons veröffentlicht und im Salon zur Einsicht verfügbar.
1. Datenschutz, Video- und Fotoaufnahmen
Im Salon werden Videoaufzeichnungen zum Zwecke der Sicherheit und Qualitätssicherung angefertigt. Die Videoaufnahmen sind Eigentum des Salons und werden den Kunden nicht zur Verfügung gestellt. Sie werden ausschließlich nach Ermessen der Salonleitung verwendet und nach spätestens 30 Tagen gelöscht, sofern sie nicht zur Klärung eines konkreten Vorfalls benötigt werden.Wir machen regelmäßig Foto- und Videoaufnahmen von den Haustieren für unsere Website, Social-Media-Kanäle und Werbematerialien.
Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Haustier in diesen Medien erscheint, teilen Sie uns dies bitte vor Beginn der Dienstleistung mit. Ihr Wunsch wird selbstverständlich respektiert.Gemäß Artikel 18 und 21 DSGVO haben Sie das Recht, der Verarbeitung personenbezogener Daten zu widersprechen oder diese einzuschränken. Ihre Rechte werden vollständig respektiert.
2. Allgemeine Informationen & Verhaltensregeln im SalonBetreten Sie den Salon ruhig und vermeiden Sie laute Geräusche oder abrupte Bewegungen – dies kann Tiere erschrecken und gefährliche Situationen verursachen.
Der Salon behält sich das Recht vor, Kunden in unangemessenem Zustand (z. B. alkoholisiert, unter Einfluss von Drogen oder aggressivem Verhalten) die Bedienung zu verweigern.
Dienstleistungen erfolgen ausschließlich nach Terminvereinbarung.
Wenn Sie den Termin nicht wahrnehmen können, informieren Sie uns bitte mindestens 24 Stunden im Voraus.
Terminabsage & Nichterscheinen
Bei kurzfristigen Absagen (<24 Stunden vor Termin) oder Nichterscheinen wird dem Kunden gemäß § 642 Abs. 2 BGB eine Ausfallgebühr in Höhe von 50 % der vereinbarten Dienstleistungskosten in Rechnung gestellt (Terminausfallentschädigung).
Im Falle einer Nichtzahlung wird ein Inkassobüro oder eine Partnerkanzlei mit dem gerichtlichen Mahnverfahren beauftragt. Hierfür werden die erforderlichen personenbezogenen Daten des Kunden übermittelt.Bei Doppelfellrassen (z. B. Spitz, Samojede, Shiba Inu, Belgischer Schäferhund, Sheltie, Bernhardiner, Husky usw.) führt der Paws and Tails Salon keine vollständige Rasur oder Kurzschnitte durch, da dies die natürliche Wärmeregulierung des Tieres beeinträchtigt.
Das Kürzen der Vibrissen (Schnurrhaare) erfolgt nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.
Während der Zeckensaison fällt eine Zusatzgebühr für die Entfernung an:
1 Zecke → + 10 €
2 oder mehr Zecken → + 20 € (Pauschalpreis).
Wird ein Befall festgestellt, informieren wir Sie sofort – die Gebühr wird automatisch zur Endrechnung hinzugefügt.
Aggressive oder kämpferische Hunde sind mit Maulkorb zu bringen.
Katzen sind ausschließlich in Transportboxen zu bringen. Aggressive Katzen können abgelehnt werden.
Besucher dürfen keine fremden Tiere ohne Erlaubnis der Besitzer berühren.
Preis- und Terminfragen sind ausschließlich an den Administrator zu richten – nicht an den Groomer während der Arbeit.
Der Aufenthalt von Besitzern im Arbeitsbereich ist nur mit Zustimmung des Groomers erlaubt.
Das Rufen, Fotografieren oder Ablenken des Tieres während der Pflege ist untersagt.
3. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich: Den Salon pünktlich zum vereinbarten Termin zu besuchen.
Das Eigentum des Salons (Möbel, Geräte, Sanitäranlagen etc.) sorgsam zu behandeln.
Bei Beschädigung ist der entstandene Schaden zu ersetzen.
Den Groomer respektvoll zu behandeln und Störungen während der Arbeit zu vermeiden.
Den Groomer über Allergien, Krankheiten, Hautprobleme oder Parasitenbefall des Tieres im Voraus zu informieren.
Parasitenbefall und Desinfektionskosten
Wird während der Pflege festgestellt, dass ein Tier mit Parasiten, Milben, Pilzen oder ansteckenden Krankheiten befallen ist, ohne dass dies vorab mitgeteilt wurde, trägt der Kunde:die Kosten einer vollständigen chemischen Reinigung / Desinfektion des Salons (nach Rechnung eines Reinigungsunternehmens), sowie eine Vertragsstrafe in Höhe von 350 € als Entschädigung für die Betriebsunterbrechung.
Persönliche Gegenstände
Für persönliche Gegenstände des Kunden übernimmt der Salon keine Haftung. Vergessene Gegenstände werden auf Wunsch zugesendet – die Versandkosten trägt der Kunde.
4. Gesundheit, Kontrolle, Reklamationen, Haftung und Versicherung während der Pflege
Versicherungspflicht.
Alle Tiere müssen während der Pflegezeit über eine gültige Haftpflichtversicherung verfügen.Der Tierhalter ist dafür verantwortlich, dass die Versicherung aktiv ist und eventuelle Schäden abgedeckt sind.
Pflege von Welpen
Welpen werden nur dann gepflegt, wenn sie nachweislich alle erforderlichen Impfungen (mindestens die dritte Impfung) erhalten haben und die gesetzlich empfohlene Quarantänezeit nach der letzten Impfung vollständig abgelaufen ist.
Der Salon behält sich das Recht vor, den Nachweis des Impfpasses zu verlangen (§ 2 Nr. 7 i. V. m. § 3 Tiergesundheitsgesetz – TierGesG).
Kontrolle und Reklamationen
Nach Abschluss der Pflege wird jedes Tier sorgfältig auf Auffälligkeiten, Verletzungen oder Behandlungsmängel kontrolliert. Der Tierhalter ist verpflichtet, das Tier bei der Abholung gründlich zu untersuchen und eventuelle Beanstandungen unmittelbar im Salon zu äußern.Der Salon bietet in solchen Fällen eine kostenlose Nachbesserung an – möglichst am selben Tag oder zu einem gemeinsam vereinbarten Termin. Nachträgliche Reklamationen, die nach dem Verlassen des Salons oder an Folgetagen gemeldet werden, werden nicht berücksichtigt. Rückerstattungen bereits gezahlter Beträge sind ausgeschlossen.
Tierärztliche Versorgung im Notfall
Sollten während oder unmittelbar nach der Behandlung gesundheitliche Probleme oder Verletzungen auftreten, die eine tierärztliche Versorgung erfordern, wird der Tierhalter noch am selben Tag informiert. Im Notfall kann der Salon einen Tierarzt oder eine Tierklinik konsultieren, falls der reguläre Tierarzt nicht erreichbar ist. Die hierbei anfallenden Kosten trägt der Tierhalter.
Haftung
Für Schäden, Verletzungen oder gesundheitliche Probleme, die trotz größter Sorgfalt auftreten, übernimmt der Salon nur bei nachweislicher grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz die Verantwortung (§ 280 Abs. 1 BGB). Schäden, die durch höhere Gewalt, das Verhalten des Tieres, unvorhersehbare Reaktionen oder verborgene Vorerkrankungen entstehen, sind ausdrücklich von der Haftung ausgeschlossen (§ 276 BGB).
Kann ein während der Pflege festgestellter Mangel nicht sofort behoben werden, behält sich der Salon mindestens zwei Nachbesserungen vor, bevor der Tierhalter weitere Ansprüche geltend machen kann (§ 635 Abs. 1 BGB).
5. Pflichten von Paws and Tails und den Mitarbeitern
Der Groomer ist verpflichtet:Tiere sorgfältig, respektvoll und tierschutzgerecht zu behandeln;
Arbeitsgeräte, Tische, Badewannen und Werkzeuge nach jeder Pflege zu desinfizieren;
den Kunden über mögliche gesundheitliche Auffälligkeiten des Tieres zu informieren;
über alle Zusatzkosten (z. B. Desinfektion, Zeckenentfernung, Parasitenbehandlung) im Voraus zu informieren.
Sollte ein Tier während der Behandlung eine Verletzung erleiden, wird der Kunde sofort benachrichtigt. Ein Mitarbeiter des Salons darf bei der tierärztlichen Versorgung anwesend sein und um eine Kopie der Tierarztrechnung bitten, um die Umstände zu dokumentieren.
6. Zahlungsbedingungen
Die Bezahlung erfolgt direkt nach Abschluss der Dienstleistung in bar oder per Kartenzahlung.
Rechnungen sind sofort fällig.
Bei Zahlungsverzug behält sich der Salon das Recht vor, Mahngebühren in Höhe von 5 € pro Mahnung zu erheben.
Alle Preise sind Endpreise inkl. MwSt. und auf der Website sowie im Salon einsehbar.
Preisänderungen sind vorbehalten; maßgeblich ist der Preis zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung.
7. Juristisch allgemeiner Haftungshinweis
Der Salon haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit seiner Mitarbeiter.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden ist ausgeschlossen.
Für gesundheitliche Reaktionen oder Verletzungen, die auf verborgene Erkrankungen, Vorerkrankungen oder allergische Reaktionen des Tieres zurückzuführen sind, übernimmt der Salon keine Haftung.
Sollte trotz größter Sorgfalt eine Verletzung durch den Groomer entstehen, trägt der Salon die Tierarztkosten nur, wenn grobe Fahrlässigkeit nachweislich vorliegt.
Für durch unvollständige Angaben des Kunden verursachte Schäden (z. B. verschwiegenes Herzproblem, Parasitenbefall, Läufigkeit) haftet der Kunde.
8. Widerruf und Rücktritt
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Dienstleistungen, die zu einem festen Termin erbracht werden.
Eine kostenlose Stornierung ist nur bis 24 Stunden vor dem Termin möglich. Danach gilt die Ausfallgebühr (siehe Punkt 2).
9. Datenschutz bei Terminbuchung
Die im Rahmen der Terminbuchung erhobenen personenbezogenen Daten (Name, Telefonnummer, Tierdaten, E-Mail) werden ausschließlich zur Verwaltung von Terminen, Kommunikation und Rechnungsstellung verwendet.
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung berechtigter Forderungen erforderlich ist.
10. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht.
Gerichtsstand ist Berlin, soweit gesetzlich zulässig.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Änderungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
